Правила возврата и обмена товара
- Надлежащее качество: Товары данной категории надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Если напиток имеет актуальный срок годности, герметичную упаковку и соответствует информации на этикетке, возврат по личным предпочтениям («не понравился вкус») невозможен. - Ненадлежащее качество (брак): Возврат или замена возможны только при обнаружении существенных недостатков (истекший срок годности на момент продажи, наличие посторонних предметов в закрытой таре, нарушение заводской герметичности не по вине покупателя).
2. Непродовольственные товары (бокалы, сувенирная продукция и другое) В отношении посуды и аксессуаров действуют нормы ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».- Надлежащее качество: Вы вправе обменять или вернуть товар (бокалы и др.) в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат возможен при соблюдении следующих условий: 1. Товар не был в употреблении (отсутствуют следы использования, пятна, сколы). 2. Сохранен товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка. 3. Имеется документ, подтверждающий покупку. - Ненадлежащее качество: При обнаружении скрытого дефекта (трещины, производственный брак литья) возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока.
3. Сроки и порядок подачи претензии- Претензии по качеству продовольственных товаров принимаются строго в пределах срока годности. - Для оформления возврата покупателю необходимо предоставить: 1. Товар с выявленным недостатком или товар надлежащего качества (для категории «бокалы»). 2. Кассовый или электронный чек (либо иное подтверждение факта оплаты). 3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ) — обязательное требование для оформления акта возврата денежных средств и соблюдения кассовой дисциплины.
Мы ценим наших клиентов и всегда готовы объективно рассмотреть каждое обращение. По всем вопросам качества вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте.
